Panaszkezelési Szabályzat – Medicare Zrt.

A panaszkezelési szabályzat célja

A panaszkezelési szabályzat célja, hogy rögzítse a különböző csatornákon a Medicare Zrt-hez beérkezett ügyfélpanaszok kezelésének a folyamatát, szabályozza az ezzel kapcsolatos teendőket, felelősöket, határidőket, annak érdekében, hogy az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálását folyamatosan biztosítani és fejleszteni lehessen.

A panasz bejelentésének módjai

A Medicare Zrt ügyfeleinek joguk van panaszt tenni a Medicare Zrt által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban az alábbi elérhetőségen:

Szóbeli panasz esetén:

– személyesen: A Medicare Zrt. egészségközpontjaiban, nyitvatartási időben. (Az egészségközpontok elérhetősége és nyitvatartási ideje megtalálható a Medicare Zrt. honlapján: Medicare – Életünk az egészség ) – telefonon: A Medicare Call Centerén keresztül (rögzített telefonvonalon): +36 1 465 3100, munkanapokon 7-től 20 óráig

Írásbeli panasz esetén:

Írásbeli panasz megtételére elektronikus úton van lehetőség a Online panaszbejelentés – Medicare | Online panaszbejelentés weboldalon elérhető online panaszbejelentő formanyomtatvány kitöltésével és beküldésével.

A panasz kivizsgálása

A panasz kivizsgálás térítésmentes, azért külön díjat a Társaság nem számít fel.

Kattintson ide a teljes panaszkezelési szabályzat letöltéséhez.